UX PORTFOLIO
OM PROSJEKTET
Sparebank 1 ønsket å fornye og forbedre brukeropplevelsen på sine finansieringstjenester både i og utenfor nettbanken. Dette innebar blant annet en helt ny løype for finansieringsbevis, for å kunne tilby relevant og effektiv søknadsprosess for lån. Team finansiering ble derfor opprettet høsten 2016, og ble raskt et av de største teamene i SpareBank 1 DBU.
HVA BLE GJORT?
Jeg kom inn i teamet som UX lead og hadde ansvar for å designe flyten og brukergrensesnittet, i tillegg til å koordiner og veilede de andre designerne på teamet.
Da vi startet med prosjektet var det svært få av SpareBank 1 sine kunder som søkte om finansieringsbevis på nett. De fleste ringte eller møtte opp i en av bankfilialene. For å avdekke hvorfor så få valgte å søke på nett gjennomføre jeg flere dybdeintervjuer, satt på medlytt på telefon med rådgiverne, og observerte flere kundemøter i banken. Dette førte til nyttig innsikt som ble brukt til å utforme noen konsepter.
For å forankre konseptene fasiliterte jeg workshop både innad i det tverrfaglige teamet mitt, men også med rådgiveren i bankene. Konseptene var gjennom flere runder med brukertester hvor vi fikk bekreftet eller avkreftet våre hypoteser.
Jeg ble raskt et bindeledd mellom funksjonell arkitekt, utviklere og stakeholders. Jeg var med på innføre rutiner for å forsikre brukskvaliteten, og sørge for oppfylling av krav i henhold til universell utforming. Dette var viktig da team finansiering var et ny etablert team uten noen rutiner. For å få på plass gode rutiner og etablere en god designprosess arbeidet jeg tett sammen med teamleaderen.
HVA RESULTERTE DET I?
Prosjektet resulterte i en tjeneste som vi kalte «finansieringsbevis på minuttet» som raskt og enkelt gir svar på hvor mye man kan kjøpe bolig for, og hvor langt man kan strekke seg i en budrunde. Ved å legge inn informasjon om lønn, gjeld og eventuell egenkapital kan lånekalkulator regne ut hvor mye lån kunden kan betjene. På denne måten er finansieringsbeviset bare noen få tastetrykk unna, og i løpet av ett minutt er alt det praktiske klart for å legge inn bud.
All Videos
OM KUNDEN
SpareBank 1 er en allianse mellom 14 selvstendige banker. SpareBank 1 Gruppen har administrativt ansvar for samarbeidsprosessene i SpareBank 1-alliansen. Formålet er bl.a. å utvikle og levere felles IT/mobilløsninger, merkevare- og markedsføringskonsepter m.m.
RELATERTE TJENESTER
UX/UI design
Digitale tjenester